Politique de remboursement

🔁 Politique de retours et remboursements – CHERITA

📅 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

✅ Conditions d’acceptation

Pour qu’un retour soit accepté :

  • L’article doit être neuf, non utilisé, non ouvert, non abîmé

  • Dans son emballage d’origine, avec étiquette de sécurité / blister intact

  • Envoyé dans les 14 jours suivant la réception

  • Accompagné d’une copie de la facture

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

❌ Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits d’hygiène ou cosmétiques : parfums, gels douche, perles de bain, etc., même non utilisés

  • Les produits personnalisés ou créés sur demande

  • Les articles ouverts, utilisés, abîmés ou sans leur étiquette de sécurité

📩 Comment effectuer un retour

Contactez-nous avant tout retour via :

  • Le formulaire de contact

  • Ou par e-mail à : ritasilvag@outlook.fr
    Précisez votre numéro de commande et le motif du retour.

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Ils ne sont pas remboursés

  • En cas de remboursement, seuls les articles seront remboursés (hors frais d’envoi et de retour)

💳 Remboursement

Après réception du colis retourné :

  • Le traitement s’effectue sous 2 à 5 jours ouvrables

  • Un e-mail vous informera de l’acceptation ou du refus

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, sous 2 à 7 jours ouvrables

📹 Tous les retours sont filmés à l’ouverture pour éviter toute fraude.

⏳ Remboursement en attente ?

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre banque (délai de traitement possible)

  • Si rien n’apparaît après plusieurs jours, contactez-nous à ritasilvag@outlook.fr

🔄 Échanges

Les échanges ne sont possibles que :

  • Pour un article identique (même référence) si le stock le permet.
    Sinon, un remboursement sera effectué.