Politique de remboursement



 

📅 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

✅ Conditions d’acceptation

Pour qu’un retour soit accepté :

  • L’article doit être neuf, non utilisé, non ouvert, non abîmé

  • Dans son emballage d’origine, avec étiquette de sécurité / blister intact

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

❌ Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits d'hygiène ou cosmétiques descellés après livraison (parfums, gels douche, perles de bain, etc.), pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  • Les produits personnalisés ou créés sur demande

  • Les articles ouverts, utilisés, abîmés ou sans leur étiquette de sécurité

📩 Comment effectuer un retour

Contactez-nous avant tout retour via :

  • Le formulaire de contact

  • Ou par e-mail à : ritasilvag@outlook.fr
    Précisez votre numéro de commande et le motif du retour.

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour restent à la charge du client.

💳 Remboursement

Après réception du colis retourné :

  • Le traitement s’effectue sous 2 à 5 jours ouvrables

  • Un e-mail vous informera de l’acceptation ou du refus

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, sous 2 à 7 jours ouvrables

📹 Afin de garantir un traitement transparent des retours, l'ouverture des colis retournés peut être filmée.

⏳ Remboursement en attente ?

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre banque (délai de traitement possible)

  • Si rien n’apparaît après plusieurs jours, contactez-nous à ritasilvag@outlook.fr

🔄 Échanges

Les échanges ne sont possibles que :

  • Pour un article identique (même référence) si le stock le permet.
    Sinon, un remboursement sera effectué.